Rijnlands organiseren in de zorg (Zorgcentra De Betuwe)

Gepubliceerd door Jaap Peters Jurriaan Cals Mariska Meinsma op 01 december 2020

Zorgcentra De Betuwe ademt het Rijnlands organiseren, met vakmanschap, verbinding en vertrouwen als leidende principes. De omslag kostte tijd, maar inmiddels werken de ruim zestig teams zonder managers, en de zorg voor de ouderen staat helemaal centraal. En toen was er opeens dat virus. De Rijnlandse organisatie blijkt echter zeer robuust – ook al regent het regels en procedures van buitenaf.

Een jaar of zes geleden werd Zorgcentra De Betuwe danig wakker geschud. De inspectie oordeelde dat de kwaliteit van zorg ver onder de maat was en zette de organisatie onder verscherpt toezicht. De medewerkers reageerden geschokt. Urselien de Ridder (fysiotherapie): ‘We hadden al die jaren ons stinkende best gedaan en toch kon het nog gierend misgaan. We werkten met lijstjes, met protocollen. We wisten hoe het moest. Dan denk je dat je alles onder controle hebt, maar dat was niet zo.’ 

Ik stond op het punt in mijn leven dat ik groot genoeg geworden was om over te stappen van hoe het hoort naar wat ik denk dat goed is.

Ruth Maas

In diezelfde tijd maakte bestuurder Ruth Maas kennis met Rijnlands organiseren (red. via de Rijnlandweek). ‘Ik deed aanvankelijk erg mijn best om de dingen te doen zoals het hoort. Maar dat past helemaal niet bij me, ontdekte ik. Ik stond op het punt in mijn leven dat ik groot genoeg geworden was om over te stappen van hoe het hoort naar wat ik denk dat goed is.’ Als antwoord op de slechte beoordeling door de Inspectie kon ze een dik kwaliteitsverbeterplan maken en nog meer voorschriften lanceren en protocollen uitvaardigen. Dan zou er vast een tijdelijke opleving komen, omdat ‘zij van daarboven’ het belangrijk vindt. ‘Maar daar zit geen intrinsieke motivatie achter. Duurzame kwaliteit heeft te maken met wat medewerkers zelf belangrijk vinden, met eigenaarschap. Ik wil dat ze werken vanuit betrokkenheid, niet om managers en bestuurders te plezieren.’

'Zo fijn om te kunnen verzorgen in deze belangrijke periode van hun leven'

José (verpleegkundige)
  • Lees verder op Managementsite.nl (gepubliceerd op 1 december 2020)
  • Dit artikel staat ook in nummer 47 (2020) van het kwartaalmagazine Slow Management (bestel een proefnummer)
  • Medewerkers van Zorgcentra de Betuwe verzorgden een workshop tijdens het Rijnlandplein in Deventer op donderdag 24 september 2020: 'Een Rijnlandse organisatie in Coronatijd'